Conditions Générales de Remboursement
Chez exalynthos, nous nous engageons à offrir une formation de qualité en modélisation financière. Nous comprenons que parfois les circonstances peuvent changer, c'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas selon les critères établis ci-dessous. Nous privilégions toujours le dialogue avec nos étudiants pour trouver des solutions adaptées à chaque situation.
Important : Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à help@exalynthos.com avec justification détaillée.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
Remboursement intégral : Annulation avant le début officiel de la formation (minimum 48 heures avant la première session). Les frais de traitement bancaire peuvent s'appliquer selon votre institution financière.
Remboursement partiel : Problèmes techniques majeurs de notre côté empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives, ou inadéquation flagrante entre le contenu annoncé et celui dispensé.
Cas exceptionnels : Circonstances personnelles graves (maladie, situation familiale d'urgence) avec justificatifs appropriés. Ces situations sont étudiées individuellement par notre équipe.
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Envoyez un email détaillé à help@exalynthos.com en expliquant votre situation et les raisons de votre demande. Incluez votre numéro d'inscription et toute documentation pertinente.
Évaluation
Notre équipe examine votre demande dans les 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour traiter votre dossier.
Décision et Traitement
Vous recevez notre réponse par email avec la décision motivée. Si approuvée, le remboursement est initié sous 7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.
Délais et Modalités de Traitement
Les remboursements sont traités exclusivement vers la méthode de paiement utilisée lors de l'inscription. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un compte différent pour des raisons de sécurité.
Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Le montant apparaît généralement sur votre relevé suivant.
Virements bancaires : 3 à 7 jours ouvrables pour les comptes français, jusqu'à 14 jours pour les comptes internationaux selon les correspondants bancaires.
PayPal et solutions digitales : 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevez une notification directe de la plateforme concernée.
Délai Maximum de Demande
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 30 jours suivant le début de votre formation. Passé ce délai, seules les circonstances exceptionnelles pourront être considérées.
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement : changement d'avis après avoir commencé la formation, insatisfaction liée aux attentes personnelles non alignées avec le programme annoncé, ou difficultés techniques de votre côté (connexion internet, équipement personnel).
Les formations déjà complétées à plus de 50% ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
Les frais de transaction bancaire ou de change ne sont pas remboursés et peuvent être déduits du montant final selon les cas.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation avant de soumettre une demande formelle.
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